FAQ: Hoe werkt het retourneren en ruilen? En wat als mijn product beschadigd of defect aankomt?

Retourneren of ruilen?
Je hebt in de EU wettelijk 14 dagen bedenktijd vanaf ontvangst, maar wij geven je 30 dagen bedenktijd!

Regels in het kort:

  • Meld je retour bij onze klantenservice, dan ontvang je duidelijke retourinstructies; soms zitten hier kosten aan verbonden.

  • Track & Trace-code (verplicht): voeg altijd de Track & Trace-code van je retourzending toe, zodat we je retour snel kunnen volgen en verwerken.

  • Stuur het artikel onbeschadigd en compleet terug — bij voorkeur in de originele, recyclebare verpakking.

  • Wil je ruilen? Geef de gewenste maat/kleur door, dan reserveren we die indien beschikbaar.

Elke retour is een extra rit, dus ook meer CO₂-uitstoot; daarom helpen we je vooraf de beste keuze te maken — beter voor planeet, portemonnee en huisdier.

Product beschadigd of defect aangekomen?
Dat is vervelend, maar lossen we snel op. Stuur binnen 48 uur na levering:

  • Je ordernummer

  • Track & Trace-code (verplicht)

  • Foto’s van product + verpakking (binnen/buiten)

We beoordelen het dan direct en regelen vervanging, reparatie of restitutie.