Ruilen & Retourneren

Ruilen & Retourneren

Soms past iets nét niet bij jullie. Geen probleem. Bij Norindo kun je je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren in Nederland en België. Na goedkeuring storten we het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode.

In het kort

• Retourtermijn: 30 dagen na ontvangst
  
• Terugbetaling via dezelfde betaalmethode (na goedkeuring)
• Bankverwerking: houd rekening met 3–5 werkdagen

Zo werkt retourneren (stap voor stap)

1. Meld je retour aan
   Stuur een mail naar support@norindo.nl of gebruik het contactformulier. Vermeld je ordernummer en welke producten je wilt retourneren.
   
   
2. Je ontvangt retourinstructies
   Je krijgt van ons de stappen en het retouradres (we sturen dit na aanmelding, zodat alles direct klopt).
   
   
3. Verpak het artikel netjes
   Bij voorkeur in de originele verpakking en in dezelfde staat als ontvangen.
   
   
4. Verzenden
   Verzend je retour altijd met een verzendmethode inclusief Track & Trace. Bewaar je verzendbewijs én je Track & Trace-code tot je retour volledig is verwerkt.
   Let op: retourzendingen zonder Track & Trace zijn op eigen risico. Bij vermissing of geen afleverscan kunnen we geen onderzoek starten en kunnen we pas terugbetalen zodra het pakket door ons is ontvangen.
   
   
5. Terugbetaling
   Na ontvangst en controle verwerken we je retour. Daarna storten we binnen 3–5 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode. 
   
   

Voorwaarden voor retour

Om je retour snel te kunnen verwerken, gelden deze voorwaarden:

• Het product is ongebruikt en onbeschadigd (geen gebruikssporen).
  
• Alle geleverde toebehoren/onderdelen stuur je uiteraard ook weer terug.
• Hygiëne en veiligheid: producten die duidelijk gebruikt zijn (bijv. speelgoed met bijt-/slijtage) kunnen we niet altijd accepteren, behalve bij een aantoonbaar defect bij ontvangst.
  
• De retourzending wordt verzonden met Track & Trace. Als verzender ben je verantwoordelijk tot het pakket door ons is ontvangen.

Twijfel je of jouw product in aanmerking komt? Mail ons even op support@norindo.nl, dan kijken we met je mee. 

Ruilen: hoe werkt dat?

Op dit moment verwerken we geen directe omruilingen. Wil je een andere maat/kleur?
Dan werkt het het snelst zo:

1. Retourneer het artikel dat je niet wilt houden
2. Plaats direct een nieuwe bestelling voor de juiste variant

Zo hoef je niet te wachten en ben je het snelst geholpen.

Defect, beschadigd of verkeerd geleverd?

Dat lossen we uiteraard netjes op.
Stuur ons binnen korte tijd (48 uur) na ontvangst:

• je ordernummer
• een duidelijke foto (en bij voorkeur een korte video) van het probleem

Dan bekijken we direct de beste oplossing (vervanging of terugbetaling).

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

• Zodra je retour is ontvangen en goedgekeurd, betalen we terug via dezelfde betaalmethode. 
  
• De verwerking bij je bank duurt meestal 3–5 werkdagen.