Veelgestelde vragen - Verzending

Wat zijn de verzendkosten?

We versturen elke bestelling gratis – zonder minimum bestelbedrag en onverwachte kosten.
Omdat we kiezen voor milieuvriendelijke logistiek (levertijd 6–14 dagen), reist je pakket zo efficiënt mogelijk en betaal jij geen verzendkosten!

Hoe lang duurt de levering?

Onze standaard levertijd is 6–14 dagen.
Die keuze is bewust: we laten pakketten zo rechtstreeks mogelijk versturen, zo mijden we onnodige omwegen en geven waar mogelijk voorrang aan efficiënter, groener transport. Dat scheelt CO₂-uitstoot en verpakkingsmateriaal, maar kost soms een paar extra dagen. In ruil daarvoor krijg je een rustige, transparante levering met minder schakels en minder verspilling.

Mijn pakket is na 14 dagen nog niet binnen, wat nu?

Controleer eerst je Track & Trace en kijk of er een nieuwe bezorgpoging gepland staat. 

Blijft de status hangen of mis je informatie? Stuur ons dan je ordernummer en postcode, dan nemen wij contact op met de vervoerder. We houden je op de hoogte tot het is opgelost (levering, vervanging of terugbetaling).

Een deel van mijn bestelling ontbreekt. Is er iets mis?

Meestal niet! Bij deelleveringen komt het regelmatig voor dat pakket 2 (of 3) 1–3 dagen later arriveert. Check je mailbox: je hebt meerdere track-&-trace-links ontvangen. Ontbreekt er na alle leveringen nog iets? Laat het ons weten dan sturen we het na of vinden we samen een passende oplossing.

Kan ik kiezen voor snellere (express) verzending?

Op dit moment bieden we geen standaard express-optie, omdat die vaak onnodig veel CO₂ kost. We onderzoeken snellere alternatieven, maar alleen als we die transparant, compenseerbaar en zinvol kunnen aanbieden. Liever een paar dagen langer wachten dan onnodig belasten—daarmee help je de planeet én houden we kosten eerlijk.

Hoe werkt track & trace bij deelleveringen?

Je ontvangt per verzonden pakket een eigen Track & Trace link. In je orderbevestiging en verzendmails staat een overzicht met:

- Welke items in welk pakket zitten
- Een statuslink per zending
- De verwachte bezorgdag.

Zo blijf je moeiteloos het overzicht houden, ook als pakketten niet op dezelfde dag binnenkomen.

Waarom komt mijn bestelling soms in meerdere pakketten aan?

Sommige bestellingen bestaan uit artikelen die uit verschillende magazijnen komen. In plaats van alles eerst naar één centraal punt te sturen, gaat elk item rechtstreeks naar jou. Je ontvangt dan meerdere deelleveringen, wat vaak weer sneller is. Zo besparen we ook brandstof, tijd en verpakkingsafval, wat bijdraagt aan een schonere planeet. Elk pakket heeft een eigen track & trace zodat je precies ziet wat wanneer arriveert.

Retour/Ruilen

Hoe werkt het retourneren en ruilen? En wat als mijn product beschadigd of defect aankomt?

Retourneren of ruilen?
Je hebt in de EU wettelijk 14 dagen bedenktijd vanaf ontvangst, maar wij geven je 30 dagen bedenktijd!

Regels in het kort:

  • Meld je retour bij onze klantenservice, dan ontvang je duidelijke retourinstructies; soms zitten hier kosten aan verbonden.

  • Track & Trace-code (verplicht): voeg altijd de Track & Trace-code van je retourzending toe, zodat we je retour snel kunnen volgen en verwerken.

  • Stuur het artikel onbeschadigd en compleet terug — bij voorkeur in de originele, recyclebare verpakking.

  • Wil je ruilen? Geef de gewenste maat/kleur door, dan reserveren we die indien beschikbaar.

Elke retour is een extra rit, dus ook meer CO₂-uitstoot; daarom helpen we je vooraf de beste keuze te maken — beter voor planeet, portemonnee en huisdier.

Product beschadigd of defect aangekomen?
Dat is vervelend, maar lossen we snel op. Stuur binnen 48 uur na levering:

  • Je ordernummer

  • Track & Trace-code (verplicht)

  • Foto’s van product + verpakking (binnen/buiten)

We beoordelen het dan direct en regelen vervanging, reparatie of restitutie.

Hoe snel krijg ik mijn geld terug?

Na verwerking in ons magazijn ontvang je binnen 3 tot 5 werkdagen een terugbetaling op jouw rekening.
Je krijgt altijd een bevestiging van ons zodra dit is gebeurd.

Kan ik ruilen voor een andere maat/kleur?

Ja. Stuur ons je ordernummer, artikel en gewenste maat/kleur, dan reserveren we die (indien op voorraad) en mailen we je het retouradres (retourkosten voor eigen rekening, Track & Trace verplicht). Na ontvangst en goedkeuring sturen we de nieuwe variant op.

Voorwaarden (hygiëne):

  • Product compleet, ongebruikt en schoon, incl. labels/handleiding/accessoires.
  • Lig-/slaapproducten alleen testen met een schone doek erover.
  • Voor voerbakken, borstels, textiel met gebruikssporen/gebroken verzegeling kan retour worden geweigerd i.v.m. hygiëne en dierveiligheid.

Verzendkosten & levertijd:

  • Retourzending bij ruil/spijt: doorgaans voor eigen rekening (Track & Trace verplicht).
  • Bij defect/verkeerd artikel vergoeden wij de retourkosten.
  • Nieuwe zending: gratis; levertijd 6–14 dagen (milieubewuste logistiek).

Inpakken:
Verpak compact en stevig, liefst in de originele doos. Zo besparen we materiaal en kilometers, wat weer bijdraagt aan een groenere planeet.

Overige

Hoe neem ik contact op?

Je bereikt ons via het contactformulier op de website of per mail: support@norindo.nl 

Voeg je ordernummer toe voor snelle hulp. We reageren meestal binnen 24 uur. Bij leveringsproblemen streven we er uiteraard naar om nog sneller te reageren.

Zijn jullie producten veilig voor huisdieren?

We selecteren op veiligheid, comfort en materiaalkeuze. Let thuis wel op:

  • Kies de juiste maat (zie maattabellen op de productpagina).
  • Controleer slijtage (speeltjes, ritsen, stiksels).
  • Gebruik onder toezicht bij intensieve kauwers.

Twijfel je? Neem dan contact met ons op: we denken graag mee voor jouw dier zodat je veilig en duurzaam kunt shoppen (minder retour, langer plezier).

Welke betaalmethoden biedt Norindo?

Je kunt bij ons veilig en eenvoudig afrekenen met:

  • iDEAL
  • Creditcard (Visa, Mastercard, Maestro, AmericanExpress)
  • GooglePay & ApplePay

Zo houden we betalen zorgeloos en transparant:

  • Geen extra kosten voor de gekozen betaalmethode.
  • Beveiligd afrekenen via een versleutelde verbinding (SSL/TLS).
    Onze betaalpartner voldoet aan gangbare PCI-DSS veiligheidsstandaarden.
  • Fraudepreventie: bij een afwijkende betaling kan een extra verificatie gevraagd worden.
  • Snelle bevestiging: je ontvangt direct een orderbevestiging per e-mail. De factuur volgt zodra je bestelling is verwerkt.

Retour & terugbetaling

  • Na goedkeuring van je retour storten jouw aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode.
  • Houd rekening met 3–5 werkdagen verwerkingstijd bij je bank/kaartmaatschappij.

Hoe draagt Norindo concreet bij aan het milieu?

Bij Norindo proberen we elke stap in de keten groener en bewuster te maken — zonder in te leveren op veiligheid en comfort voor jouw huisdier.

- Slimme routes (minder schakels, minder uitstoot)
We plannen zendingen met zo min mogelijk overslagpunten en vermijden omwegen. Daardoor zijn pakketten vaak 6–14 dagen onderweg, maar de totale CO₂-uitstoot daalt en er is minder risico op beschadiging.

- Directe levering vanaf de bron
Waar het kan, laten we producten rechtstreeks uit het bronmagazijn naar jou sturen. Soms betekent dit meerdere deelleveringen met aparte track & trace, maar het voorkomt dat alles eerst naar één centraal punt moet reizen — minder kilometers, minder verpakkingen.

- Compact en recyclebaar verpakken
We gebruiken compacte, grotendeels recyclebare verpakkingen en vermijden onnodige vulling. Tip: vouw dozen plat en sorteer folie/papier volgens PMD/oud-papier richtlijnen in jouw gemeente.

- Minder retourdruk door beter advies
Retournering en veroorzaakt extra transport. Daarom helpen we je vooraf de juiste keuze te maken met duidelijke maattabellen, meettips en persoonlijk advies. Zo voorkomen we onnodige retourritten en besparen we grondstoffen.

- Productselectie met oog voor natuur & dier
We geven voorrang aan duurzame, veilige materialen die lang meegaan en prettig zijn in gebruik voor je dier (denk aan robuuste stoffen, wasbare hoezen, stevige stiksels).
Langere levensduur -> minder vervanging -> minder afval.

- Bewuste logistiek, geen gehaast
We bieden één standaard verzendoptie met efficiëntere, vaak groenere vervoersstromen. Dat vraagt soms een dagje extra geduld, maar levert wél een lagere milieu-impact op.

- Transparant en lerend
We blijven onze keten monitoren en verbeteren — van verpakking tot vervoerder. Zie je kansen, heb je feedback of wil je tips over duurzaam gebruik en onderhoud? Laat het ons weten!

Samen maken we het leven van dier én baas makkelijker, met respect voor de natuur.